本报讯(龚辰欣全媒体记者黄志良)“你们母女俩住在一起不容易，要互相理解、体谅，有事给我打电话。”2月6日10时30分左右，调解完一起纠纷的董泰云继续在辖区巡逻。作为南昌市公安局青云谱分局梨园派出所的社区民警，董泰云的日常工作就是维护社区治安、处理各类案件、排查安全隐患等，用实际行动诠释“人民公安为人民”的初心和使命。

　　“老董”扎根社区20年

　　2005年，董泰云加入公安队伍，并被分配到南昌市公安局青云谱分局岱山派出所，负责管辖迎宾社区。2018年，因机构改革，迎宾社区被划入梨园派出所管辖范围。由于董泰云对迎宾社区情况熟悉，他被调至梨园派出所，继续担任社区民警。

　　迎宾社区有机械厂、医院、学校以及多个老旧开放式小区，常住人口5000余人，其中60岁以上的老人占比超过60%。社区人员结构较为复杂，矛盾纠纷和安全隐患较多。2005年以来，董泰云在这里一干就是20年，社区居民亲切地称他为“老董”。

　　“做任何事情都要用心用情。”这是董泰云常挂在嘴边的一句话。社区居民遇到问题，无论是房屋漏水、噪声扰民，还是养狗纠纷、路灯损坏，常常会第一时间想到董泰云。每个楼栋门口都贴着他的警民联系卡，上面有他的联系方式。“他们有事就爱打我电话。”董泰云笑着说。

　　“三步法”巧解“千千结”

　　调解矛盾纠纷是社区民警的日常工作之一。董泰云总结了一套自己的方法：首先是讲法，明确法律底线；其次是讲情，将心比心；最后是现身说法，用亲身经历说服群众。“和他们处朋友的心态，告诉他们有问题可以找警察，把我们为民服务的态度摆出来。”这是董泰云化解矛盾纠纷的要领。

　　1月13日，梨园派出所接到一起紧急警情：两年前，一名外地男子在南昌市青云谱区某公寓楼预定了一套房，并支付了16万元定金，后因自身原因无法支付尾款，愿意扣除6万余元定金。按合同规定，该房地产公司应在半年内归还剩余定金，但拖延了两年仍未给付。

　　董泰云立即联系该房地产公司负责人、岱山街道办事处和迎宾路社区相关负责人，并协调青云谱区住房城乡建设局介入。董泰云从法律层面普及相关法规，同时以自己购房的经历现身说法，安慰男子平复情绪。最终，在1月15日，该房地产公司退还了定金。男子特意送来一面印有“弘扬正气热心为民”的锦旗。

　　“帮群众解决了问题，他们就会将我们记在心里。”董泰云说。同一天，他还成功调解了一起拖欠工资纠纷，帮助6名工人拿到了被拖欠的工资。

　　　搭建线上“警民连心桥”

　　随着互联网的发展，董泰云意识到，社区工作不仅要在线下开展，还要在线上发力。他主动加入辖区11个业主微信群，与近3000名居民建立了线上联系。每天一大早，他都会在群内推送反诈信息，提醒居民防范诈骗，确保财产安全。

　　“居民朋友好，近期南昌多名市民遭遇‘冒充公检法类’诈骗。”“防范境外高薪骗局，春节过后找工作，擦亮眼睛别中招。”无论是清晨还是深夜，董泰云时刻关注微信群动态，随时接听电话，及时响应群众反映的问题。

　　“补办身份证需要什么材料？”“我儿子改姓名的报告什么时候可以办？”即使在休息时间，群众有问题，董泰云总是及时、耐心地回复。久而久之，他成了群众心中可靠的“贴心人”。

　　董泰云的反诈宣传工作也取得了一定成效。董泰云向记者回忆道，有一次，他接到辖区群众罗大姐的电话，对方支支吾吾的，他以为是罗大姐家中发生了纠纷，便立即赶往现场。到了门口，他发现大门紧闭，敲门无人应答，但屋内隐约传来声响。

　　意识到情况不对，董泰云立即联系开锁人员打开房门，发现罗大姐正在使用手机准备转账。董泰云立即制止了她的行为。原来，罗大姐接到一通自称是“某公安局民警”的电话，称她名下的电话卡涉嫌发送诈骗短信，要求她将资金转到“安全账户”以自证清白。就在罗大姐即将转账50万元时，她想起了楼栋门口警民联系卡上的董泰云，于是拨通了他的电话。

　　“转账前一定要三思，自己拿不准时，就和我打电话。”董泰云经常这样提醒辖区居民。由于他的反诈宣传和及时介入，成功帮助罗大姐避免了经济损失。

　　“你的反诈宣传做得很好！让大家时刻保持了警惕性，减少了上当受骗的风险。”“过去一年，你们为了我们的平安付出了许多努力，大家都看在眼里、记在心里，感谢你为我们做的一切。”春节期间，不少社区居民在业主微信群内为董泰云点赞，并送上新春祝福。

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