“真是太感谢你们了!如果没有你们帮忙协调，我家屋顶漏水的问题还不知道什么时候才能解决，你们真是实实在在为老百姓办事，是我们的贴心人!”2026年2月3日上午，永修县康乐社区居民邱某手持一面写有“为民办实事，群众贴心人”的鲜红锦旗，步履坚定地走进县人民来访接待中心，将锦旗郑重递到信访局工作人员手中，眼中泛起的泪光里，满是激动与感激，简单的话语里，饱含着群众对信访工作最真挚的认可。

　　据了解，邱某家中屋顶漏水问题已困扰其多年，每逢雨雪天气，屋顶渗水严重，墙面斑驳脱落、地面潮湿打滑，不仅影响房屋美观，更给一家人的日常生活带来极大不便，甚至存在安全隐患。为解决这一难题，邱某曾多次尝试自行维修、与相关方面沟通，但均因各种原因无果，在万般无奈之下，他抱着试一试的心态，来到永修县信访局寻求帮助。

　　接到邱某的信访诉求后，永修县信访局工作人员第一时间热情接待，耐心倾听其诉求，详细记录漏水问题的具体情况、困扰时长及前期处理情况。经梳理得知，该信访事项在政策层面缺乏明确的解决依据，涉及多方协调，解决难度较大。但信访工作作为党和政府联系群众的桥梁纽带，作为倾听群众呼声、体察群众疾苦的重要窗口，县信访局始终坚守“群众利益无小事，一枝一叶总关情”的工作原则，没有因难度大而推诿，没有因无政策依据而敷衍。

　　秉持着为民解忧、为民办事的初心使命，县信访局迅速成立专项工作小组，主动担当作为，多次深入邱某家中实地查看漏水情况，详细排查问题根源;同时，积极联动社区、相关职能部门及社会爱心力量，反复沟通协商，寻求解决路径。经过多轮研讨、多方协调，最终创新提出“困难帮扶一点、社会支持一点、个人承担一点”的三方联动解决方案，汇聚各方力量，精准发力、靶向施策，一步步推进维修工作落地，成功化解了这起困扰邱某多年的屋顶漏水难题，让其一家终于摆脱了漏水困扰，重新拥有了干爽舒适的居住环境。

　　一面锦旗，承载着群众的信任与肯定，凝聚着信访干部的责任与担当，更映照出政府部门用真情联系群众、以实干温暖民心的真挚情怀。长期以来，永修县信访局始终扎根基层、贴近百姓，坚持以人民为中心的发展思想，将群众的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，坚持法治引领与情理交融相结合，不断创新工作方法、提升工作效能，推动多方联动、高效调解，以专业、细致、温暖的服务，积极化解各类矛盾纠纷。

　　下一步，永修县信访局将继续坚守“为民解难、为党分忧”的职责使命，始终把群众满意作为工作的最高标准，持续聚焦群众急难愁盼问题，用心倾听群众呼声，用情解决群众诉求，用力化解矛盾纠纷，以实际行动践行初心使命，为维护永修县社会和谐稳定、提升群众获得感、幸福感、安全感作出更大贡献，用实干与担当赢得群众更多的信任与赞誉。

原标题：一面锦旗映初心 实干担当暖民心    永修县信访局用心用情化解群众急难愁盼

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