大江网/赣州头条客户端讯通讯员刘武锋报道：“早上很早就开始装修，影响我们的休息”“围挡设置不合理，虽然是人行道，但行人无路可走”“流浪狗无人管理，随处乱窜，存在安全隐患”……赣江街道12345政务服务便民热线收到居民诉求后，按照“接诉即办”的要求，结合“城管进社区”活动，实行“12345便民热线+城管+社区”新模式，联合综合行政执法队双向发力，第一时间受理群众的合理诉求，打通服务群众的“最后一公里”。

　　劝导文明施工，防止噪声扰民

　　2024年8月13日，赣江街道12345政务服务便民热线平台接到工单，反映早上7时30分前，东方胜境12栋业主开始装修，影响附近居民休息，请相关部门帮忙核实督促早上8点前不要发出噪声。接单后，赣江街道执法队立即安排工作人员及东方胜境小区物业公司前往现场，对施工方进行相关法律法规宣传，督促其合理安排施工时段，休息时段不得施工。同时，执法队督促小区物业公司加强宣传和小区内部管理，在居民反馈时，第一时间向社区反映，执法队会第一时间协助小区物业公司对小区内装修扰民现象及时制止，做到有效响应，及时处置，未诉先办。经宣传劝导，该小区施工扰民现象得到有效改善。

　　督促整改围挡，维护出行安全

　　2024年9月4日，赣江街道12345政务服务便民热线平台接到工单，反映大公路11号原批发市场因施工进行围挡，但围挡设置在人行道上，行人只能走车道，存在安全隐患，且工地长期处于停工状态，请相关部门帮忙协调拆除围挡或挪移围挡空出人行道。接单后，执法队员立即联系诉求人共同到现场查看，发现大公路11号原批发市场，现为夕阳红养老院建设项目，因资金问题处于停工状态，所设围挡与人行道基本同宽。执法队工作人员立即与工地建设单位项目负责人联系，动之以情、晓之以理劝导其对工地围挡进行整改。该工地随即对围挡进行整改，把人行道预留出供行人通行的宽度，保障了行人出行安全。

　　治理流浪犬只，消除安全隐患

　　2024年9月6日，赣江街道12345政务服务便民热线平台接到工单，反映大公路35号B栋1单元楼梯口有一只流浪狗，会追赶咬人，请相关部门帮忙处理流浪狗的问题。接单后，执法队立即与诉求人联系，了解流浪狗出现的具体时段，并及时联系区犬管办对流浪狗进行抓捕。后续联合社区加大宣传力度，劝导市民文明养犬，杜绝弃养行为，避免因弃养造成更多无主犬及流浪犬，影响市民出行安全。

　　倾心调解纠纷，维护群众权益

　　2024年9月7日，群众反映，花费400元从中联商城煌上煌店铺门口售卖宠物商贩购买一条阿拉斯加，但回去后发现不是阿拉斯加，现狗已退还，但老板未退款，请相关部门帮助协商退款。接单后，执法队工作人员立即联系诉求人了解事件详情，并根据诉求人提供的线索，于2024年9月9日晚，找到售卖宠物商贩进行耐心沟通劝导，向其宣传相关法律法规，经协商沟通，在执法队员的见证下，商贩全额退款，执法队员得到了诉求人的高度赞扬。为表达感激之情，诉求人于2024年9月14日向执法队赠送锦旗。虽然街道并未被赋权处理消费维权事项，但在职能之外，在力所能及范围内，协助市民解决维权经济纠纷，执法队真正做到了将心比心，为民解困。

　　下一步，赣江街道12345政务服务便民热线将继续做好多方联动，引导居民共同参与社会治理，不断提高政务热线服务质量和满意度，增强民众对政府的信任。

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