指导群众办理业务(叶斯妮 摄)

　　大江网/萍乡头条客户端讯叶斯妮报道：“点击个人认证、按要求填写信息、扫脸、认证成功……”12月10日，在萍乡市安源区安源镇便民服务中心，经过工作人员的细心指导，短短几分钟时间，该镇居民刘美金就办好了养老资格认证，脸上不自觉露出满意的微笑……诸如此类的事情在该中心不胜枚举。

　　近年来，安源镇始终坚持“便民、规范、廉洁、高效”服务宗旨，不断深化“放管服”改革，推进便民服务提质增效，以群众满意为目标，以落实惠民服务为重点，在改造升级便民服务中心、12345政务服务热线、帮办代办服务等方面出实招、下功夫、见实效，让群众真正享受到更加便捷、高效、贴心的服务。

　　舒心便民服务中心焕新颜

　　步入便民服务中心大厅，宽敞明亮的环境让人眼前一亮。在休息区，几位等待办事的群众悠闲翻阅着中心提供的宣传资料，并不时向记者分享新中心的变化。“新建的便民服务中心免费提供了爱心雨伞、手机充电器、老花镜、手电筒、地图等物品，很为群众着想，让我们感到很舒心。”

便民服务中心大厅(叶斯妮 摄)

　　安源镇地处萍乡市中心城区，辖内5个行政村8个社区，常住人口约7.5万人。为进一步改进服务质效，优化营商环境，按照“服务快速直达、事项一厅办结”的理念，安源镇将便民服务中心从安源老镇区搬至人口更为集中的镇政府大楼，新中心于2023年10月正式投入运营。

　　新中心科学设立了业务受理区、便民服务区、咨询导办区、自助服务区、投诉受理区、政务公开体验区等功能区域；不仅如此，除民政、残联、社保、就业、医保等高频服务事项单设了服务窗口外，还将宅基地审批、不动产权证发放、兵役服务、卫健服务等面对面为民服务事项前移，将公共资源交易站集中到同一片区域，有效推动“最多跑一次”落地落实。

　　顺心群众诉求响应快

　　“接到群众反映：楼下业主经常敲击天花板制造噪声，严重扰民，请及时处理……”近日，该镇便民服务中心工作人员李通在12345政务服务平台上接到工单后，立即转发至社区进行处理。

　　原来，辖内某小区3楼住户反映4楼住户每天晚上发出拖凳子等噪声，声音特别大严重影响家人休息，在多次协调无果的情况下，3楼住户便利用工具敲击天花板制造噪声，导致4楼住户难以忍受，遂拨通12345政务服务热线求助。

调解矛盾(安源镇 供图)

　　在接到上级派发的工单后，安源镇迅速响应，第一时间联系派出所、社区再次对双方进行调解，晓之以理、动之以情，告知双方互相理解，尽量减少噪声。经过耐心劝解，双方表示谅解，矛盾得以解决。

　　今年以来，12345政务服务平台累计办理工单976件，按期办结率100%，满意率100%，群众致电平台表扬工单5件。

　　暖心帮办代办解民忧

　　“我出行不便，每次有需求找村委会，工作人员就会上门帮我办理，像办理燃油补贴、低保年审等，还免费给我送了拐杖。”谈及安源镇的帮办代办服务，刘纯生连连称赞。

　　家住跃进村的刘纯生是一名残障人士，出行不方便。为了帮助刘纯生解决“出行难”问题，村委会工作人员主动上门询问，明确其需求后，第一时间指导刘纯生申请拐杖，并将拐杖送上门。

上门了解群众需求(李雪瑶 摄)

　　针对老年人、残障人士等特殊群体，安源镇着力构建“主动帮办+点单代办+贴心服务”的帮代办模式，依托“云上龚全珍工作室”，在帮代办线上服务平台上线了生育服务卡办理、困难残疾人生活补贴申请等19项高频帮代办事项，实现线上申请、上门办理，让群众省心更暖心。

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