一、案情背景

　　中国银行黄冈分行于2024年1月接待客户钱某称信用卡已逾期，因收入低、负债较多要求协商还款。经该行工作人员核实，钱某在使用信用卡后未按时还款形成逾期,本息累计11.27万余元,且多次催收无果。该行深入了解,钱某为某单位内退员工，其丈夫2017年突患癌症，需要长期治疗，负债50万余元，家庭收入入不敷出，钱某明确向该行表示拒绝还款。后该行银行卡专管员耐心劝导,告知客户逾期后果,经劝说钱某同意还款,但就如何还款、费用减免等问题无法达成一致,遂向湖北银行业保险业纠纷调解中心求助,希望通过金融纠纷调解机制达成双方和解。

　　二、具体措施

　　湖北银行业保险业纠纷调解中心了解情况后，指导中国银行黄冈分行利用金融纠纷多元化解机制予以解决。后在该行诚意感染以及调解专家反复沟通下,钱某同意调解，该行遂整理材料提交至调解机构审核。后在调解中心的主持下，该行与钱某签订了当场履行信用卡欠款还款74684.89元，剩余息费38033.11元由该行进行减免的调解协议书，该笔信用卡陈年欠款事件得以圆满解决。

　　三、效果及经验总结

　　此次中行合理利用多元调解为家庭困难的信用卡逾期客户纾难解困，体现了金融纠纷的解决中,司法确权扮演了重要的角色,利用便捷的调解与法院具有执行力的法律文书相互结合的方式,使纠纷解决的路径更加灵活、便捷，同时也提示了金融消费者在经济金融活动中,应理性评估自己的消费水平和还款能力,树立正确的消费观,提高风险识别能力与责任承担意识。

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