金融是现代经济的血脉，金融领域纠纷集中反映了经济社会发展中的矛盾和问题。工商银行昆明分行聚焦社会民生问题，积极响应《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》，“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，于2023年11月在其辖属银行卡中心挂牌成立了“金融纠纷多元化解”工作站。该工作站是全国第二家调解机构驻中国工商银行调解工作站，云南省第一家且唯一一家法院、调解机构和金融机构直连互通的“金融纠纷多元化解”工作站。

　　近年来，受内外部经济环境冲击，个人信用卡逾期等问题突显，银行信用卡资产质量持续承压，司法清收诉讼案量呈现爆发式增长，导致各级人民法院出现人员紧张、工作量巨大的困境。针对该情况，工商银行昆明分行与当地法院、调解机构、行业协会等加强沟通，结合工作实际，探索建立便民利民的金融纠纷多元化化解机制，切实践行金融工作“政治性”“人民性”，保障金融消费者合法权益。

　　“金融纠纷多元化解”工作站

　　主要针对拟诉讼客户、办理贷款重组和协商还款客户开展金融纠纷多元化解，一站式完成非诉第三方调解相关事宜，由辖属人民法院完成司法确认，取得具有法律约束力的《民事裁定书》。该渠道的建立和推行，从时效和流程上充分发挥了非诉立案快、流程便捷的优势，极大优化了流程和缩短了司法周期，解决沉冗繁杂的各诉讼阶段难点痛点，从整体时效性和清收质效性上都将得到较大提升。有效分流降低法院诉讼压力和化解客户投诉潜在风险，同时通过司法措施的嵌入，有效降低协商还款客户的违约数量、违约概率和重复办理数量，对客户按约履行还款义务提供保障，有效提高回款质效。通过“非诉调解”相较传统诉讼，客户不用支付任何费用，最大限度减轻了客户经济负担，维护了消费者合法权益。

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