为切实维护金融消费者合法权益，积极践行社会责任，近日，江西银行景德镇分行开展了“行长接待日”活动，以实际行动为客户打造安心、舒心的金融消费环境。

　　据了解，为保证活动有效开展，分行提前在辖内各营业网点张贴了活动公告。活动当日，分行党委书记、行长黄振早早来到矛盾纠纷调解室，对调解室环境进行了调整布置。接待现场，黄振全身心投入到与客户的交流之中。客户张某夫妻来到矛盾纠纷调解室反映自己房贷利率过高，咨询利率调整事宜。黄行长耐心倾听，并向客户介绍了分行个人住房按揭贷款利率调整方案，对客户的质疑进行了详细地解答，表示对于满足条件的客户，分行会对贷款利率统一进行批量调整。客户对分行的利率调整政策充分了解后，满意地离开了矛盾纠纷调解室。

　　(图为江西银行景德镇分行行长消保接待日现场)

　　“行长接待日”活动不仅是解答问题的平台，更是江西银行景德镇分行传递消保理念的重要窗口。活动结束后，黄振行长要求分行各部门快速响应，确保消费者提出的问题得到及时解决；建立反馈机制和会商机制，及时收集消费者对业务流程的意见和建议，群策群力，尽快给每一位消费者满意的答复。

　　(图为江西银行景德镇分行召开消保工作推进、制度宣导培训会)

　　据悉，2024年以来，江西银行景德镇分行不断强化消保制度建设，新制定制度8项，修订制度4项，从产品研发到销售服务，从投诉处理到风险防范，每一个环节都严格遵循消保要求，切实保障客户的合法权益。分行定期组织员工开展消保培训，提升员工客户服务技巧、投诉处理能力，积极组织宣传团队走进社区、学校、企业，发放宣传资料，举办金融知识讲座，让金融知识深入人心。分行将继续秉持“江银服务有温度，保障权益有力度”的服务理念，不断加强消费者权益保护力度，为客户营造一个安心、舒心的金融消费环境。(文/图黄平安)

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