一、基本案情

　　李女士很注重保养，2022年5月26日李女士在南昌某会所按摩，在店员一顿忽悠之下，李女士办理了会员，充值了2万元。后来，店长安排人给李女士做了3个项目，分别是盆腔修复、肌底按摩、精油按摩，但在做之前没有告知具体价格。一个小时以后，店员告知服务结束了，让李女士买下单，李女士说从自己的卡里扣就好了啊。可店员居然说：“卡里的钱已经扣光了，现在还需要你补6780元。”李女士以为自己听错了，再三和店员确认，店员说：“没有错，你做的项目就要这么高。”李女士知道被坑，但当时多名员工围着她，并且告诉她：“你今天要是不给钱的话，就别想走了。”加上急着接孩子，无奈把钱给了，但事后越想越不服气。

　　2022年6月1日李女士向南昌市互联网纠纷中心申请调解，要求：

　　(一)解除与南昌某会所会员关系；

　　(二)南昌某会所合理结算按摩护理费用；

　　(三)南昌某会所退回结余的费用。

　　二、调解过程

　　这是一起具有代表性消费领域案件，李女士护理就一个小时的时间，没有用仪器和产品，就是用手在自己身上按，怎么可能要这么多钱？调解员通过对南昌某会所宣讲《价格法》《消费者权益保护法》，树立诚信经营、文明经营、合法经营理念，提供服务之前，告知收费价钱，让消费者知情，避免因收费发生纠纷。南昌某会所认识到自己的问题，并自愿与李女士达成调解协议。

　　三、调解结果

　　经调解，双方达成调解协议：

　　(一)李女士与南昌某会所解除会员关系；

　　(二)南昌某会所扣除合理结算按摩护理费用外，退回结余的费用26000元，此款签订本协议时当场转账支付；

　　(三)双方签订本协议后不再存在其他纠纷(刑事除外)。

　　四、典型意义

　　做生意要明码标价，童叟无欺，可这店倒好，直接不开张得以，开张就吃半年，完全是把消费者当肥羊来宰。店家既拿不出价目表，也拿不出技师的相关资质，甚至都没有服务消费记录，这些行为既违反《价格法》，也违反《消费者权益保护法》。店家在提供服务之前，没有告知李女士收费的价钱，违反了消费者的知悉权。在李女士不愿意给钱的时候，店家派人围着李女士，威胁不给钱不让走，如店家强买强卖商品、强迫他人提供或者接受服务。如果情节严重的话，店家需要被追究刑事责任。

　　美容美发店、按摩店、健身会所……这些都应严格监管，办卡跑路的、乱宰客的多了去了。消费者一定要看清价目表，不要一拉你做会员你就做，现在的坑太多，要擦亮眼睛，以防上当受骗。

　　五、法律链接

　　《中华人民共和国价格法》第十三条经营者提供服务，应当按照规定明码标价，注明服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。如果经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉接受的服务的真实情况的权利。

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