【基本案情】

　　2015年3月，张某某向B银行申请一张信用卡。2018年5月，张某某接到B银行工作人员的电话，告知其信用卡欠款已逾期，逾期金额800元。随后，张某某按照该工作人员所述金额，于当日归还800元。张某某以为信用卡欠款逾期事宜已了结，直至2023年1月拉取个人征信报告，发现其在该行仍有多次逾期记录。为此，张某某与B银行多次交涉处理，未达成一致意见。

　　【调查分析】

　　经调查，张某某表示，信用卡开卡后，自己刷卡频率很低，2018年5月之前，对于已逾期800元的事情完全不知情，在接到银行工作人员电话后，自己立即归还了800元。2023年1月征信报告显示，逾期金额合计2000余元，自己完全有能力归还，银行未及时提醒，导致了个人征信上有逾期记录。B银行表示，2019年至2023年1月期间，共6次致电张某某信用卡申领表中预留电话，均为无人接听或无法接通状态；同时，多次向该手机号码发送短信，提示信用卡欠款已逾期。

　　《商业银行信用卡业务监督管理办法》(中国银监会令2011年第2号)第67条规定，“发卡银行应当及时就即将到期的透支金额、还款日期等信息提醒持卡人。持卡人提供不实信息、变更联系方式未通知发卡行等情况除外”。调查发现，张某某曾于2019年更换过手机号码，其未及时向B银行申请变更预留手机号；信用卡欠款逾期后，B银行在不知情的情况下，仍按《商业银行信用卡业务监督管理办法》相关规定致电、发送提醒短信至张某某原预留手机号，履行了相关告知义务。双方经过多次协商，B银行向张某某展示其本人信用卡账户消费情况，张某某表示理解，并及时归还逾期欠款。

　　【监管提示】

　　信用卡作为方便、快捷的金融支付工具，受到广大金融消费者的青睐，但部分持卡人在使用时也存在一些疏忽或误区，例如不清楚免息还款期、账单生成日及分期付款、变更联系方式应及时告知等相关规定。消费者在使用信用卡时，应充分了解信用卡账单生成日、计息、免息还款期、分期还款等相关规定，要通过手机银行、短信等方式及时查看还款信息，避免还款逾期带来不良后果。如果借款时所留的手机、邮箱等联系方式变化的，应及时联系银行进行变更，否则银行无法及时联系消费者，消费者也接收不到提醒信息。

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