调解千家事，温暖万人心。调解工作要讲法明理，但同时也要以情动人、以情动心。道理不能讲得太生硬，只有带着感情去讲，才更“好听”、更“动听”，更容易讲到当事人的心里面。

　　2023年6月，几名大学生在辖区某涮羊肉店就餐，因房间通气不畅导致一氧化碳中毒。老板辩称，已尽到提醒义务，是顾客不听劝告而没有开窗通风。身体遭损的大学生听后情绪激动，四处维权，双方关系剑拔弩张。屈丹以社区调委会名义主动介入，在征得双方同意后，组织双方面对面沟通。她充分运用平时工作中积累的“换位思考、抓主要矛盾、直击要害”等调解方法，以事实为基准，法理情并举，分别指出双方存在的问题和错误。

　　餐厅方面，她提出，服务员虽提醒过顾客注意安全，但在涉事房间明显位置没有设置和张贴警示标语和安全提示，未完全尽到告知义务。“你们店的火锅烧的是木炭，存在密闭空间发生危险的安全隐患，顾客吃饭的时候图开心就顾不上那么多了，但当你们发现顾客关闭包间房门时，如果能够第一时间阻止，是不是也能避免这场事故呢？”对于大学生们，她表示能理解他们的心情，但作为成年人，理应具备基本的安全意识，他们忽略了店家的提醒和劝告，是导致此次人身损害纠纷发生的直接原因。“店家们做生意不容易，如果你们是老板，要是每个顾客都不听劝告一意孤行，这生意还能做下去吗？”

　　经过长达7个小时的耐心调解，双方从原本的“我有理”的心理逐步转变到了“原来我也有错”，最终就赔偿达成一致意见，圆满解决了此次纠纷。调解结束后，屈丹对餐饮店老板进行了安全教育，建议改造用餐环境。大学生们也很感动，他们后来还加入了社区志愿者队伍，成为社区安全的宣传员。

　　听诉求，解民忧，小事不出社区大事不出街区

　　“消未起之患、治未病之疾。”实现小事就地化解，切实将矛盾纠纷化解在源头，一直是屈丹努力在干的事。工作中，她始终紧盯群众的操心事、烦心事、揪心事，经常坐坐群众的“小板凳”、听听群众的“心里话”。

　　2022年，屈丹发动社区党支部、业委会、居民骨干力量，探索小区议事、调解新模式，在各小区成立人民调解工作室，创新升级“桃园议事厅”，依托“桃园议事”开展矛盾纠纷化解工作，解决了多项重大疑难纠纷。一是小事杂事“自己议”。建立38个小区、院落议事小组，由党组织负责人或居民小组长作为议事会主持人，对居民提出的问题采用集中讨论的方式进行商议。二是疑难事“社区议”。成立以社区党委书记为主任，社区工作人员、律师、派出所、城管等为成员的调解小组，有效化解拆迁纠纷、医患矛盾、合同纠纷等居民无法自己解决的重大疑难问题。三是专业事“专家议”。主动嫁接“邓启贵专家团队”开展小区自治、房屋租赁、相邻权益等项目讨论活动，邀请各方专业力量协同化解。2023年，累计化解电梯加装、邻里侵权、物业退场等各类矛盾纠纷132件。

　　2023年5月，辖区某小区物业因“入不敷出”紧急退出小区管理。账上没钱、遗留问题多、设施设备老化，后续小区怎么办，是否有物业公司愿意接管？居民群众对此毫无心理准备。大家忧心忡忡，各种流言四起，极易引发安全稳定问题。麻绳专挑“细处”断，就在小区内忧外患的时刻，小区商铺因减租问题到处投诉，人心惶惶。面对此状，屈丹发动小区议事会召开紧急会议，倾听居民意见，组织专家协同参与化解纠纷，并积极组织寻找新的物业。经过一系列程序，帮助小区实现物业管理及时接续，同时也化解了原物业公司遗留的各类纠纷。经过一年的运行，小区面貌发生了脱胎变骨的变化，邻里之间也其乐融融。

　　和谐的邻里关系、家庭关系，是每一户居民所向往的生活环境，也是作为人民调解员的屈丹所追求的目标，她用真诚和热情奔波在化解矛盾的第一线，为建设幸福、稳定、美好的和谐绵阳贡献力量。