近日，一则题为《女大学生勇闯市监局》的帖子在社交平台引发广泛关注。发帖人生动讲述了其与同学在南昌县新洪城大市场购物维权过程中，得到当地市场监管部门专业、高效、细致的调解，圆满解决纠纷的经历。这起普通的消费维权案例，生动展现了基层市场监管部门为民服务的初心与高效务实的工作作风，也是该县持续优化营商环境、切实保障消费者权益的一个缩影。

　　2026年元旦期间，三名大学生在新洪城大市场某店铺购买羽绒服后，认为存在质量问题，返回店铺要求退货退款遭拒。接到投诉后，南昌县市场监督管理局新洪城大市场分局迅速响应。工作人员第一时间热情接待了前来求助的学生，耐心倾听事情原委，细致安抚其激动情绪并通知商家负责人到场协调。

　　调解过程中，工作人员秉持公正立场，充分运用沟通技巧与法律知识：一方面向商家详细阐释《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，明确指出其应承担的法律责任，另一方面引导消费者理性表达诉求，并对其维权意识给予肯定。经过耐心沟通与疏导，最终促使双方达成和解：商家同意退款，并现场就其不当言行向学生们诚恳致歉。一场可能激化的矛盾在短时间内得以平和、彻底化解。

　　“工作人员态度特别亲切，不仅高效解决了问题，还一直安慰我们”“我第一次真切体会到什么是‘群众事无小事’的担当”。学生在感谢帖中多次表达对分局工作人员尽职尽责的感激。她表示，这次成功的维权经历，不仅维护了自身合法权益，更增强了对法治社会和政府公信力的信心。

　　据悉，南昌县市场监督管理局始终践行以人民为中心的发展思想，将消费纠纷调解作为服务民生、化解矛盾的重要环节。新洪城大市场分局身处监管一线，面对各类消费诉求，始终坚持依法调解、服务优先，力求以高效务实的工作方法，维护公平有序的市场环境。

　　一篇网帖，承载的是群众的认可与期许。南昌县市场监督管理局新洪城大市场分局表示，将持续聚焦民生关切，不断提升消费维权工作效能，以更专业的素养、更务实的作风、更温暖的服务，切实维护好广大消费者与经营者的合法权益，为构建和谐稳定的消费环境与社会环境贡献更多力量。

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