编者按

　　人民调解是维护社会和谐稳定的“第一道防线”，为扎实推进基层法治建设，近年来，龙岩市司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推动“红土枫桥式”司法所规范化建设，充分发挥各级人民调解组织的职能作用，聚焦解纷“第一线”，现推出“调解故事”专栏，传递基层调解员的温暖与力量。

　　“真没想到，几句拉家常的贴心话，就把憋在心里的疙瘩解开了!”在蛟洋司法所，每当矛盾纠纷成功化解，总能听到当事人这样的感慨。从邻里失和到家庭纷争，从劳资矛盾到侵权纠纷，这样化干戈为玉帛的场景，早已成为蛟洋司法所日常工作的生动注脚。

　　作为维护基层稳定的“第一道防线”，蛟洋司法所深耕“家常调解”艺术，将接地气的沟通方式与专业调解技巧深度融合，以“共情为核、信任为桥、节奏为要”，让“家常话”成为化解矛盾的“金钥匙”，推动“枫桥经验”在蛟洋落地生根，实现“案结事了人和”。

　　一、以“暖心家常”为基，

　　搭建信任“连心桥”

　　蛟洋镇某村袁某与邱某因宅基地边界问题积怨多年，袁某栽种的桂花树被邱某砍断，两人险些动手，对村干部的劝解完全抵触。司法所调解员赶到后，未急于评判对错，而是拉开双方，聊起袁某菜园蔬菜长势、邱某儿子装修选材等生活化话题。十几分钟的不带立场的闲聊，让二人感受到调解员的真诚，逐渐放下戒备。待怒气消散后，调解员顺势提出边界划分建议，双方欣然接受，袁某主动挪树，邱某诚恳道歉，多年积怨一朝化解。

　　这些看似无关的闲聊，正是拉近与群众距离的“快捷键”，为后续调解工作扫清了心理障碍，蛟洋司法所所长表示“信任是调解的前提，而贴合群众生活的家常话，是搭建信任桥梁最朴素的方式”。

　　二、以“共情家常”为钥，

　　解开对立“千千结”

　　春节前夕，蛟洋镇一位老人因赡养问题求助，其两个儿子因“母亲偏心”争执不休，对调解员介入十分抗拒。司法所调解员未急于讲解《民法典》赡养条款，而是以自身家庭经历聊家常：对老大说“我两兄弟以前也觉得父母偏心对方，后来才明白是父母能力有限”;对老二说“我妈帮我带娃时，我也曾嫌她管得多、观念旧，事后才懂她的用心”。这番话让兄弟俩感受到被理解，逐渐放下对立情绪，开始站在对方角度体会彼此委屈，也正视了母亲的养育之恩。在此基础上，调解员提出轮流照顾、均摊赡养费的建议，二人当场达成一致并签字确认。

　　蛟洋司法所调解员善用“共情家常”，以现身说法传递理解，引导当事人跳出自我视角，在情感共鸣中消解对立情绪，让冰冷规定变成暖心准则，让调解结果更易被接受。

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