大余县黄龙镇下辖10个行政村，户籍人口1.9万余人。虽然户籍人口不算多，但黄龙镇上工地多，外来人口多，社情较为复杂。如何管理好辖区社会治安秩序、服务好辖区群众，尤其是做好矛盾纠纷调解工作，是当地公安民警需要思考的问题。7月10日，记者从大余县公安局了解到，近2年来，该局黄龙派出所抓住平安建设重点工作，突出派出所“主防”理念，聚焦“三大专项行动”，多元化解辖区出现的矛盾纠纷，全力服务群众，成效显著。2023年，黄龙派出所在大余县公安局的绩效考核中，荣获全县派出所第一名。

　　文/许崇任黄立男全媒体记者黄志良

　　以“六心”化解纠纷

　　今年2月27日晚，在黄龙镇某工地务工的高某专程来到黄龙派出所道谢：“衷心感谢你们，帮我们拿到了工资。”

　　原来，今年2月初，黄龙派出所一名民警到辖区走访时，了解到在辖区某建筑公司打工的高某等十多名农民工被拖欠工资。“他们家里人都盼着拿这些钱过个好年。”该民警立即向所领导作了汇报。黄龙派出所所长李小琦核实相关情况后，会同劳动和住建等多部门工作人员紧急协商，先后多次前往建筑公司项目部展开调解，大力宣讲有关法律政策，并阐明利害关系，耐心规劝对方尽快兑付拖欠工资。

　　经过多次做工作，建筑公司项目部终于在春节前与高某等10余名农民工签订付款协议，支付拖欠工资二十多万元。

　　“类似的案例还有很多。”李小琦告诉记者，这类矛盾涉及外来务工人员，做好他们的工作，需要“用心”，于是，该所在2023年年初总结出了“六心”工作法，即“接待群众要热心、开导劝说要耐心、调查情况要细心、碰到困难有信心、化解纠纷有恒心、处理问题有公心”。

　　“捧着一颗真心，以心换心，群众多半能理解我们，调解工作也就比较容易做。”李小琦介绍，该所将调解环节“移”至案事件发生之前，做到“预防为先，调解先行”，在各个村设立“警务调解室”，对邻里、村民、亲属之间的矛盾纠纷，与村委会联动调处，确保矛盾纠纷苗头性问题和一般性矛盾纠纷及时调处化解，有效防止各种矛盾纠纷激化，从而有力地维护辖区治安环境和谐稳定。

　　据统计，近2年来，该所已成功化解各类矛盾纠纷近150起，调处成功率100%。

　　服务“不打烊”获点赞

　　深入践行为民服务理念，为民解忧，这是黄龙派出所全体民(辅)警坚定不移、身体力行的信念。基于这一信念，该所紧盯群众需求，优化公安服务，建立“不打烊”户籍窗口，提供“预约办、延时办、上门办”业务，获得群众的认可与点赞。

　　今年3月12日上午，辖区刘女士来到黄龙派出所户籍窗口，称其90岁老母亲因患严重腿疾，需前往医院办理住院手续，但身份证丢失了，无法前往赣州的医院住院治疗，遂前来户籍室咨询办理身份证的相关手续。

　　了解情况后，户籍民警考虑到老人身体不便，特地为其提供上门办证服务，携带设备上门对老人进行相片采集。

　　拍照过程中，民警耐心与老人沟通调整拍摄角度，并为其整理衣服。经过多次尝试，顺利地完成了刘女士母亲身份证信息的采集。对此，刘女士及家属连连道谢：“你们上门服务给我们解决了大麻烦，太感谢了。”

　　做好服务工作的同时，该所围绕公安主责主业，积极统筹多方力量开展群防群治，配置“一村一辅警、一村一小队、一校一护学岗”。

　　“今年以来，小孩上完晚自习回家，一个人走，不用接，我很放心。”黄龙镇村民李女士说。她看见学校周边有一支巡逻小队每日巡逻，非常放心。

　　李小琦介绍，在做好日常防控的基础上，黄龙派出所联合社会力量，组建“红袖标”“黄龙义警”等治安巡逻小队，紧盯治安重点区域，采取“车巡+步巡”“巡逻+监控”等方式，对辖区进行全面巡防，及时发现和消除辖区内安全隐患。

　　“近10年来，辖区没有发生因矛盾纠纷引发的重大案事件，近5年来刑事、治安警情逐年下降。”李小琦说。

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