提高纠纷解决效率：消费者可以根据纠纷的具体情况选择最适合的方式，避免了单一诉讼程序可能带来的漫长等待和繁琐程序，从而提高了纠纷解决的效率。

　　降低纠纷解决成本：相比于诉讼程序，成本更低，不仅减轻了消费者维权的成本，也节约了司法资源。

　　促进双方关系和谐：鼓励双方当事人在平等、自愿的基础上进行沟通、协商，从而达成和解协议，减少对立情绪，促进双方关系和谐。

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