郭海燕，女，中共党员，高中学历，现任成武县文亭街道办事处古城社区党委委员、社区调解委员会主任，“海燕调解室”金牌调解员。为打造和谐温馨家园、无讼无访社区，人民调解组织发挥了举足轻重的积极作用。而郭海燕就是其中默默奉献的人民调解员之一。自2006年参与社区调解工作以来，她致力于宣传普及法律知识，依法解决群众琐事，被群众亲切的称为“蓝水湾的当家人”“好闺女”“好姐妹”。她长期奔波在调解一线，多年来累计调解各类矛盾纠纷2668件次，重大疑难纠纷126件，将100余起群体性事件消除在萌芽状态，开展法治宣传200余场次。她先后多次被评为“优秀共产党员”、“社区先进工作者”，并被群众推选为“成武县十四届党代表”。

　　服务群众无小事，一枝一叶总关情

　　郭海燕常说的一句话是“我是一名基层调解员，来自群众，所以要更好的服务于群众”。兄弟争家产，夫妻闹离婚，邻里抢地界，拆迁起纷争，每个调解现场都有郭海燕忙碌的身影，她用真诚和执着化解了一个又一个矛盾，平息了一场又一场纠纷。

　　2020年9月的一天，郭海燕正在家中吃午饭，忽然电话骤响：“海燕姐！我们家要出人命啦！”海燕二话不说，放下碗筷，飞奔出去。原来是社区某居民夫妻二人因家庭矛盾，争吵不休，大打出手，女方要跳楼，男方搬兵救急。郭海燕及时赶到现场，故意用轻松的语气缓解紧张气氛。郭海燕边说边向女子靠拢，“你自己求死容易，可家里小孩子怎么办？”趁女子一愣神的功夫，郭海燕一把抱住该名女子，将其从窗口拖了下来。轻生女子抱着郭海燕大哭，在郭海燕的安抚下渐渐稳定了情绪。

　　脚下行程千里远十年耕耘自见功

　　郭海燕始终认为，社区人民调解工作不仅要动情还要懂法。社区工作服务对象是广大居民群众，面对社区2000余户住户，做好调解工作是一件很不容易的事。她感到自己责任重大，深知没有过硬的专业知识就无法开展好人民调解工作，甚至会适得其反。为了尽快提高自己的业务本领，她先后认真学习了《宪法》《民法典》《人民调解法》等相关法律法规。在实际工作中，她认真分析每一起处理过的矛盾纠纷，总结成功经验，通过多年的不断学习积累，她的宣讲水平和调解能力有了很大提升，逐渐成为了能够熟练化解各种矛盾的行家里手。

　　2023年6月的一天，一位72岁的老人找到海燕，哭诉儿子不孝，生活难以为继。老人家中年丧夫，历尽艰辛把两个儿子养育成人，都已成家立业，本应享受天伦之乐，安度晚年。可两个儿子因赡养问题争执不休，经亲戚朋友劝说仍然相持不下。老人求助无计，生活又不能自理，打算喝药自杀。这个案子调解难度很大，两个儿子和儿媳性格十分执拗，很难说到他们心坎里去，再加上老人为他们先后盖房娶媳，花费不可能完全一样，生活中难免话轻话重，致使兄弟互相攀扯老人厚此薄彼，积怨颇深，调解起来费时费力，海燕巧用传统戏曲“墙头记”，结合邻里时代新风尚，同时耐心讲解民法典有关规定，从儿子儿媳到孙子孙女，数次登门分别谈心规劝，苦口婆心，循循善诱，最终使兄弟二人良心发现，幡然悔悟。后来老人逢人便说“海燕是俺亲闺女！”

　　事无巨细必躬亲为民服务尽心力

　　在多年的社区工作中，她认真摸索研究各类纠纷的特点和发生规律，采取得力措施，防范到位，抓早抓小抓源头，确保矛盾化解在萌芽状态，做到早发现，早解决，坚持调防结合，标本兼治。

　　2017年社区开始棚户区改造，拆迁补偿、家产纷争，乱哄哄邻里成仇、闹扬扬父子反目，矛盾纠纷急剧攀升，从而造成家庭邻里矛盾可能群殴成讼，集体矛盾可能会发展成上访事件。针对这些情况她不回避、不推诿，带领调委会的同志们主动靠前贴近群众，想主意找办法，凭法律用政策，努力化解各类矛盾纠纷，尽力排除各种不稳定因素。老人孩子临时无人照顾，小区宠物乱跑乱拉，甚至消防通道车辆违停等问题，她都事必躬亲。针对蓝水湾居民反映较多的小区门口没有减速带等环境问题，海燕协调开发公司、物业公司逐一进行化解，小区在海燕的组织下成立了巡逻队，极大的增强了蓝水湾居民的安全感。作为蓝水湾的网格管理小组组长，海燕工作不分昼夜节假，工作八小时外累计接待办事居民500余人次。

 

　　在日常工作中，她还注重法治宣传和群众思想教育工作。为充分发挥社区居民大讲堂、党员活动室、群众调解室等活动室的作用，郭海燕邀请法律工作者、老党员、老干部、老教师等为社区居民宣传法律法规政策规定，营造“尊法、学法、守法、用法”氛围，倡树新时代文明新风；不定期组织社区工作人员利用小区广播、宣传橱窗、文化长廊、微信群等宣传阵地，通过张贴宣传挂图、播报法治新闻、发放宣传资料、推送小视频等方式开展法治宣传活动，不断引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。近几年来，居民矛盾纠纷明显减少，古城社区时时展现幸福时光，处处彰显和谐画面。

　　在古城社区充满青春活力的热土上，郭海燕用最朴实的工作做法，用满腔的热血和勤劳的汗水绘就了人民调解为人民的宏伟蓝图。在她的人民调解员履历表上书写着让人民满意的答卷，她是绽放在基层人民调解战线上一朵绚丽的“调解之花”。