案情简介

　　2022年11月，重庆某小额贷款有限公司通过互联网方式与徐某某签订《个人消费借款合同》，约定由重庆某小额贷款有限公司向徐某某提供借款，并对借款利率、借款期限、还款方式、罚息等进行了明确约定。徐某某在按月偿还部分借款后，自2023年8月开始逾期。重庆某小额贷款有限公司经多次催收无果后，遂将徐某某诉至九龙坡区法院。

　　调解过程

　　一是找准症结，构建解纷支点。九龙坡区法院在收到重庆某小额贷款有限公司通过成渝金融司法协同中心的成渝金融纠纷一体化协同治理平台进行的调处申请后，为找准案件症结，指导法官根据案情决定将该案委派给入驻成渝金融司法协同中心的重庆市九龙坡区和沐民事调解中心进行调处。该调解中心的调解员，在成渝金融司法协同中心的业务指导下，通过电话联系纠纷双方，详细了解核实案件基本情况、双方调解意愿及意向方案等。

　　二是反复沟通，促成调解方案。围绕本案解纷症结，指导法官建议该调解中心的调解员引导徐某某先行偿还部分借款，以建立双方信任基础，再由徐某某提供相关经济困难材料向重庆某小额贷款有限公司申请分期减免政策。

　　三是在线确认，及时督促履行。因徐某某在外地工作，生活困难，为减轻其诉累，九龙坡区法院依托成渝金融纠纷一体化协同治理平台的“互联网+多元解纷”调解模式，变“面对面”为“屏对屏”，高效在线达成调解协议，并在线进行司法确认。

　　调解人员

　　重庆市九龙坡区和沐民事调解中心调解员 唐露丹

　　重庆市九龙坡区人民法院指导法官 冯遮霜

　　重庆市九龙坡区人民法院指导法官助理晏小刚、覃俊清

　　典型意义

　　一是强化协同，借力成渝金融纠纷一体化协同治理平台实现纠纷实质高效化解。鉴于数字金融纠纷具有体量大、人员分散等特点，为有效防范化解金融风险，九龙坡区法院充分依托成渝金融司法协同中心集成律师调解、人民调解、商事调解、行业调解、公证、仲裁、司法鉴定等多元解纷服务资源的调解模式，形成人民调解、行政调解、司法调解衔接配合、上下联动的“大调解”工作格局。

　　二是首案示范，打造数字金融纠纷调解指引并助力类案化解。本案是成渝金融司法协同中心业务指导下，由入驻协同中心的商事调解组织化解的“首例”数字金融案件。其成功运用成渝金融纠纷一体化协同治理平台实质高效化解数字金融纠纷，有利于畅通纠纷化解渠道，规范纠纷化解流程，提升纠纷化解实效，引导更多的金融机构和金融消费者优先选择成渝金融司法协同中心化解纠纷。

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