案情简介：

　　退休职工胡某在某市住房公积金管理中心办理好相关手续后，到该市某银行办理支取公积金业务。由于胡某没有该银行的银行卡，柜员表示胡某必须办理该银行储蓄卡后，才能给胡某办理支取公积金的业务。但办理该银行储蓄卡需要花费手续费30元，且胡某认为办理此卡的用处有限，遂拨打该市金融消费保护中心投诉热线，对该银行在办理支取公积金业务时强制要求办理银行卡的行为是否合理进行咨询。

　　处理过程：

　　该市金融消费保护中心接到此投诉后立即联系被投诉银行。该银行相关部门人员解释:按照该行规定，支取公积金时并非一定要办理该行储蓄卡，但需在该市住房公积金管理中心办理手续时即在有关材料上标明跨行办理支取公积金，否则就必须办理该行储蓄卡或者重新在住房公积金管理中心办理手续材料。根据此情况，该市金融消费保护中心又向市住房公积金管理中心进行求证，市住房公积金管理中心表示该银行的做法有误，不得在支取公积金时以未在材料上标明跨行为由强制客户办理本行储蓄卡，同时表示会要求该银行停止此类强制办理银行卡的行为。该市金融消费保护中心将此情况告知胡某后，胡某通过和该银行交涉成功办理了支取公积金业务。

　　案例分析：

　　《消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何项服务。”本案例中，某商业银行将办理支取公积金业务与办理本行银行卡进行拥绑，要求没有该行储蓄卡的客户在支取公积金时必须办理该行储蓄卡的行为侵犯了金融消费者的自主选择权。

　　案例启示：

　　金融机构要树立公平对待消费者的服务理念，提升工作人员业务素质，将公平对待金融消费者的服务意识灌输到每个员工的意识中，禁止强制交易、捆绑销售、强行搭售行为。金融消费者在购买金融产品或接受金融服务中要提高警惕，对可能受到的权利侵害要有维权的意识，通过法定途径维护自身合法权益。

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